KARAWANG – Satuan Lalu Lintas (Satlantas) Polres Karawang terus bertransformasi dalam memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat. Melalui program “Polantas Menyapa”, Polres Karawang menunjukkan komitmennya bahwa pelayanan di Kantor Bersama Samsat Karawang kini tampil lebih humanis, nyaman, dan inklusif.
Pantauan di lokasi menunjukkan suasana pelayanan yang berbeda. Tidak ada lagi kesan kaku; para petugas dengan seragam rapi menyambut wajib pajak dengan senyum ramah sejak dari pintu masuk. Fasilitas pendukung seperti ruang tunggu yang sejuk, pojok baca, hingga area bermain anak disiapkan untuk memastikan warga merasa nyaman saat mengurus administrasi kendaraan mereka.
Salah satu keunggulan yang ditonjolkan adalah jalur prioritas bagi lansia, ibu menyusui, dan penyandang disabilitas. Petugas kepolisian yang berjaga tidak segan untuk turun langsung menjemput bola, membantu mengarahkan, hingga mendampingi proses pengisian formulir bagi warga yang membutuhkan bantuan khusus.
Kasat Lantas Polres Karawang, AKP Abdurrahman Hidayat, menyampaikan bahwa perubahan paradigma pelayanan ini merupakan instruksi langsung untuk mewujudkan Polri yang Presisi (Prediktif, Responsibilitas, dan Transparansi Berkeadilan).
“Kami ingin menghapus kesan bahwa mengurus pajak kendaraan itu rumit atau kaku. Di Samsat Karawang, kami mengedepankan sisi humanis. Setiap personel saya tekankan untuk menerapkan 3S (Senyum, Sapa, Salam). Masyarakat adalah mitra kami, dan kenyamanan mereka adalah prioritas utama,” ujar AKP Abdurrahman Hidayat saat ditemui di ruang kerjanya.
Selain aspek keramah-tamahan, AKP Abdurrahman Hidayat juga menekankan pentingnya efisiensi waktu melalui integrasi teknologi digital. Hal ini dilakukan untuk meminimalisir antrean dan menutup celah praktik percaloan.
“Selain pelayanan fisik yang ramah, kami juga terus mendorong masyarakat memanfaatkan aplikasi digital dan pembayaran non-tunai. Harapannya, proses administrasi menjadi lebih cepat, transparan, dan akuntabel. Kami ingin warga pulang dari Samsat dengan perasaan puas karena telah dilayani dengan baik,” tambahnya.
Program “Polantas Menyapa” ini diharapkan tidak hanya meningkatkan kualitas pelayanan publik, tetapi juga menumbuhkan kesadaran masyarakat Karawang untuk lebih tertib dalam membayar pajak kendaraan bermotor guna mendukung pembangunan daerah.
Dengan inovasi yang terus digulirkan, Samsat Karawang di bawah naungan Satlantas Polres Karawang optimis dapat menjadi role model pelayanan publik yang modern namun tetap mengedepankan kearifan lokal dan rasa kemanusiaan.(Red)
